Todo mundo sabe que as novas regras para call centers deveriam entrar em vigor nesta segunda feira, dia 01 de dezembro. Todo mundo sabe que poucas empresas se adaptaram dentro do prazo estipulado pela ANATEL e, como todo brasileiro, sabemos também que provavelmente o prazo será esticado já que é grande a força das telecoms no setor político-comercial neste país. Multas? Que é isso, imagina.
Mas enfim, consumidores que procuram seus direitos ganharam uma boa arma para se precaver contra abusos, quedas de linha bem na hora de solicitar seu protocolo de atendimento isso sem contar as inúmeras repetições de CPFs, códigos de assinante, comprovante de endereço, telefone etc. A boa nova chama-se Atenda Brasil, um serviço do site Reclame Aqui que permite gravar o atendimento telefônico que você faz para o callcenter da empresa com quem você deseja entrar em contato.
O serviço funciona da seguinte forma: antes de ligar para o callcenter, você liga para o Atenda Brasil e informa o código da empresa com quem gostaria de entrar em contato. A partir daí o atendimento é gravado. Para acessar a gravação é necessário ter uma conta no Reclame Aqui. Tal conta, assim como o serviço, é gratuita. O único custo é da ligação feita do seu celular ou telefone fixo, valor que você já iria gastar ligando diretamente para a empresa desejada.
Por enquanto são apenas 24 empresas cujo atendimento pode ser gravado, mas pelo que pude ver, as principais como as operadoras de celulares, a Telefônica e bancos estão disponíveis.
Sei que a vida de quem trabalha nos callcenters não é nada fácil e respeito muito isso mas essa talvez seja uma boa alternativa para que as empresas no geral ofereçam melhorias significativas para consumidores e operadores.
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